1. Información general
Encanto Co es una tienda online dedicada a la venta de joyas y accesorios artesanales, elaborados a mano por comunidades de artesanos en Colombia y comercializados en Chile a través de su plataforma digital.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Encanto Co se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
2. Productos
Todos los productos disponibles en Encanto Co son hechos a mano, lo que implica que:
● Puede haber variaciones leves de color, forma o textura
● Cada pieza es única
● Las imágenes publicadas son referenciales, procurando siempre una representación fiel del producto
Estas características no constituyen defectos, sino parte del valor artesanal de cada creación.
3. Precios
● Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
● Los precios incluyen impuestos aplicables
● Encanto Co se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso, respetando siempre los valores confirmados en compras ya realizadas
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
1. Seleccionar el producto deseado
2. Agregarlo al carrito
3. Completar los datos solicitados
4. Realizar el pago a través de los medios disponibles en el sitio
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación.
Encanto Co se reserva el derecho de anular pedidos ante errores evidentes de stock, precio o información, notificando oportunamente al cliente.
5. Medios de pago
Encanto Co acepta los medios de pago disponibles en su plataforma, los cuales pueden incluir:
● Tarjetas de crédito y débito
● Transferencias electrónicas
● Otros métodos habilitados en la tienda
El pago se considera realizado una vez confirmado por el sistema de pago correspondiente.
6. Envíos
- Encanto realiza envíos dentro del territorio chileno
Los plazos de despacho son referenciales y comienzan a correr una vez confirmado el pago
Los tiempos pueden variar según destino, logística y períodos de alta demanda
Encanto no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
7. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y delicada de nuestros productos:
No se aceptan devoluciones por gusto personal
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de:
Producto defectuoso
Error en el producto enviado
El cliente deberá contactar a Encanto dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia del problema.
El producto deberá estar sin uso y en su empaque original.
8. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz y actualizada
Usar el sitio de manera lícita
No realizar acciones que afecten el funcionamiento de la plataforma
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web —incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseño y marca— es propiedad de Encanto o se utiliza con autorización, quedando prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento previo.
10. Protección de datos personales
Encanto se compromete a proteger la privacidad de los datos personales entregados por sus clientes, utilizándolos únicamente para fines relacionados con el proceso de compra, atención al cliente y comunicaciones propias de la marca.
Los datos no serán compartidos con terceros ajenos a la operación logística y comercial.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes.