En Encanto Co respaldamos la calidad y el trabajo artesanal de nuestros accesorios. Sin embargo, sabemos que los imprevistos pueden ocurrir, por lo que hemos diseñado la siguiente política para ayudarte a cuidar tus piezas:
1. Garantía Legal (Fallas de Fabricación): Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de compra ante cualquier eventual defecto o falla de fabricación. Si tu pieza califica bajo esta garantía, realizaremos la reparación sin costo alguno para ti, o bien, podrás solicitar el reembolso íntegro de tu dinero.
2. La Naturaleza de lo "Hecho a Mano": Trabajamos con diseños exclusivos y técnicas 100% artesanales. Por esta razón, la factibilidad de reparación de cada joya dependerá de la disponibilidad de los materiales originales. Evaluaremos tu caso de manera personalizada, ya que algunas piezas de edición limitada podrían no ser replicables.
3. Exclusiones de la Garantía: Queremos que tus joyas te acompañen por mucho tiempo, pero es importante darles el cuidado que merecen. La garantía no cubre:
● Daños derivados de un uso indebido, maltrato, tirones, o accidentes.
● Desgaste natural por el uso o exposición a químicos (perfumes, cremas, agua, etc.).
● Intervención de terceros: Si tu joya es modificada o reparada por personas ajenas a nuestro taller, la garantía quedará automáticamente anulada.
4. ¿Cómo solicitar una evaluación? Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, sigue estos simples pasos:
1. Envíanos un correo a hola@encantoco.cl con el asunto "Solicitud de Garantía - [Tu Número de Pedido]".
2. Adjunta fotografías claras y detalladas donde se aprecie el daño o la falla de la joya.
3. Nuestro equipo revisará tus antecedentes y te indicará los pasos para enviar el producto a nuestro taller.
4. Una vez que recibamos la pieza físicamente para su inspección, te entregaremos una resolución formal en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Canal Exclusivo de Atención Para garantizar un seguimiento formal y ordenado de tu caso, todas las solicitudes de garantía y reparación se gestionan exclusivamente a través de correo electrónico. Por motivos de trazabilidad, no recibimos ni procesamos este tipo de requerimientos mediante mensajes directos (DM) en nuestra cuenta de Instagram.
1. Garantía Legal (Fallas de Fabricación): Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de compra ante cualquier eventual defecto o falla de fabricación. Si tu pieza califica bajo esta garantía, realizaremos la reparación sin costo alguno para ti, o bien, podrás solicitar el reembolso íntegro de tu dinero.
2. La Naturaleza de lo "Hecho a Mano": Trabajamos con diseños exclusivos y técnicas 100% artesanales. Por esta razón, la factibilidad de reparación de cada joya dependerá de la disponibilidad de los materiales originales. Evaluaremos tu caso de manera personalizada, ya que algunas piezas de edición limitada podrían no ser replicables.
3. Exclusiones de la Garantía: Queremos que tus joyas te acompañen por mucho tiempo, pero es importante darles el cuidado que merecen. La garantía no cubre:
● Daños derivados de un uso indebido, maltrato, tirones, o accidentes.
● Desgaste natural por el uso o exposición a químicos (perfumes, cremas, agua, etc.).
● Intervención de terceros: Si tu joya es modificada o reparada por personas ajenas a nuestro taller, la garantía quedará automáticamente anulada.
4. ¿Cómo solicitar una evaluación? Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, sigue estos simples pasos:
1. Envíanos un correo a hola@encantoco.cl con el asunto "Solicitud de Garantía - [Tu Número de Pedido]".
2. Adjunta fotografías claras y detalladas donde se aprecie el daño o la falla de la joya.
3. Nuestro equipo revisará tus antecedentes y te indicará los pasos para enviar el producto a nuestro taller.
4. Una vez que recibamos la pieza físicamente para su inspección, te entregaremos una resolución formal en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Canal Exclusivo de Atención Para garantizar un seguimiento formal y ordenado de tu caso, todas las solicitudes de garantía y reparación se gestionan exclusivamente a través de correo electrónico. Por motivos de trazabilidad, no recibimos ni procesamos este tipo de requerimientos mediante mensajes directos (DM) en nuestra cuenta de Instagram.
SOBRE NOSOTROS
SOMOS ENCANTO CO
UNA MARCA QUE OPERA
COMO EMBAJADORA
ESPECIALIZADA EN DISEÑO ARTESANAL COLOMBIANO EN CHILE
NUESTRA HISTORIA
Encanto nace de la convicción profunda de que el arte colombiano no solo es bello: es lujo atemporal que merece ser celebrado y llevado al mundo.
Cada colección es cuidadosamente seleccionada para asegurar calidad, piezas con historia y propósito, y un nivel de detalle que honra la raíz de su creación. Creemos en objetos que trascienden la moda y se convierten en parte de quien los lleva.
Si las marcas masivas son como flores comunes, Encanto es la orquídea silvestre: rara, delicada e irrepetible. Nuestras piezas no solo destacan por su belleza, sino por lo que representan: un puente entre lo ancestral y lo contemporáneo, entre la mujer moderna y su conexión con lo verdadero.
¿Qué nos diferencia?
Trabajamos con materiales de alta gama —como cristales Swarovski y
oro de 18k— y respaldamos la autenticidad de cada pieza con
Denominación de Origen, asegurando no solo calidad, sino también la
procedencia legítima y certificada de cada diseño, preservando el
arte colombiano.
oro de 18k— y respaldamos la autenticidad de cada pieza con
Denominación de Origen, asegurando no solo calidad, sino también la
procedencia legítima y certificada de cada diseño, preservando el
arte colombiano.
nuestro sello
ENCANTO ES UN ACTO DE AMOR POR LO NUESTRO.
Una fusión entre tradición y vanguardia, donde la elegancia no sigue tendencias, sino valores. Donde cada accesorio se convierte en símbolo de identidad, propósito y belleza con sentido
NUESTROS VALORES
¿CÓMO PUEDES OBTENER TUS ENCANTOS?
Desde Colombia hasta tu puerta, cada pieza viaja con cuidado para llegar a ti
Compra online y recibe tus Encantos con despacho a todo Chile.