Política de Cambios y Devoluciones
En Encanto Co buscamos que cada experiencia refleje el valor, el cuidado y la intención detrás de nuestras piezas artesanales.
Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de treinta (30) días corridos desde la fecha de compra.
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
● No haber sido usado, alterado ni dañado
● Estar en perfectas condiciones, sin signos de desgaste
● Mantener su empaque original, caja y etiquetas correspondientes
*Los productos en descuento, ofertas especiales o ventas finales no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, deberás contactarnos a través de:
Correo: social@encantoco.cl
Incluye en tu mensaje:
● Número de pedido
● Nombre completo
● Motivo de la solicitud
● Evidencia fotográfica (si corresponde)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.
Costos de Envío
● El cliente será responsable de todos los costos de envío asociados al cambio o devolución.
● Encanto Co no cubre costos de despacho ni reenvíos.
● En caso de envíos internacionales, todos los gastos de envío, aduanas e importación asociados al retorno o al nuevo envío deberán ser asumidos completamente por el cliente.
Condiciones de Reembolso
● El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
● El plazo máximo para procesar un reembolso es de hasta treinta (30) días corridos a partir de la fecha en que el producto sea recibido y evaluado por nuestro equipo.
● Encanto Co se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones estipuladas.
Política de Garantía
Los productos adquiridos en Encanto Co cuentan con una garantía de noventa (90) días corridos, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la garantía:
● El producto debe encontrarse dentro del plazo de garantía
● Debe estar en condiciones que permitan una correcta evaluación
● El cliente debe presentar el número de pedido
Para iniciar una solicitud de garantía, contáctanos a:
Evaluación y respuesta
● Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de calidad
● Recibirás una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto
Si la garantía es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
● Reembolso total
● Cambio por un producto nuevo o de características similares
● Crédito para usar en la tienda Encanto Co
Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre daños ocasionados por:
● Uso inadecuado del producto
● Accidentes o golpes
● Manipulación incorrecta
● Desgaste natural producto del uso prolongado
● Roturas, quiebres o agrietamientos
Dado el carácter artesanal de nuestras piezas, variaciones leves de color, textura o forma no constituyen defectos, sino parte de su identidad única.