Políticas de Cambios y Devoluciones
En Encanto Co valoramos el trabajo artesanal. Cada una de nuestras piezas es tejida a mano, lo que significa que cada joya es única. Pequeñas variaciones en el color, forma o tejido son parte de su encanto y esencia artesanal, por lo que no se consideran defectos de fábrica.
Sin embargo, si necesitas asistencia con tu producto, revisa nuestras políticas a continuación:
Aros y Pendientes (Políticas de Higiene): Cuidamos profundamente la salud y seguridad de nuestros clientes. Por estrictas razones de higiene, los aros no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia (salvo fallas comprobables de fabricación). Agradecemos tu comprensión al respecto.
Derecho a Retracto: Al tratarse de accesorios de uso personal, nuestra tienda no se adhiere al derecho a retracto por "cambio de gusto" o "arrepentimiento" de compra, en conformidad con la Ley N° 19.496 del consumidor. Las solicitudes deben ser realizadas exclusivamente por el titular de la compra original (no se gestionan cambios de productos recibidos como regalo a través de terceros).
Garantía por Fallas de Fabricación: Si tu producto presenta un defecto que impida su uso normal, ¡estamos aquí para ayudarte!
● ¿Qué NO es falla de fábrica? Daños ocasionados por mal uso, tirones, exposición a líquidos químicos, maltrato o desgaste natural.
● ¿Cómo validarla? Si tu producto llegó dañado o con un defecto de origen, escríbenos a hola@encantoco.cl adjuntando fotos detalladas del producto, del exterior de la caja y del embalaje.
● Plazos: Nuestro equipo evaluará las condiciones del producto y te daremos una resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud. Nos reservamos el derecho de aprobar el cambio dependiendo de la evidencia del mal uso.
Logística de Cambios y Retiros: Al ser una boutique 100% digital, no contamos con tienda física para realizar cambios presenciales. Todo el proceso es gestionado online para tu comodidad:
● Nosotros nos encargaremos de coordinar el retiro del producto directamente en tu domicilio.
● Ten en consideración que los costos de envío originales no son reembolsables, y los gastos asociados al transporte del cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
● Una vez que recibamos la pieza en nuestra bodega y el control de calidad apruebe la devolución, gestionaremos inmediatamente el reemplazo o reembolso correspondiente.
Sin embargo, si necesitas asistencia con tu producto, revisa nuestras políticas a continuación:
Aros y Pendientes (Políticas de Higiene): Cuidamos profundamente la salud y seguridad de nuestros clientes. Por estrictas razones de higiene, los aros no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia (salvo fallas comprobables de fabricación). Agradecemos tu comprensión al respecto.
Derecho a Retracto: Al tratarse de accesorios de uso personal, nuestra tienda no se adhiere al derecho a retracto por "cambio de gusto" o "arrepentimiento" de compra, en conformidad con la Ley N° 19.496 del consumidor. Las solicitudes deben ser realizadas exclusivamente por el titular de la compra original (no se gestionan cambios de productos recibidos como regalo a través de terceros).
Garantía por Fallas de Fabricación: Si tu producto presenta un defecto que impida su uso normal, ¡estamos aquí para ayudarte!
● ¿Qué NO es falla de fábrica? Daños ocasionados por mal uso, tirones, exposición a líquidos químicos, maltrato o desgaste natural.
● ¿Cómo validarla? Si tu producto llegó dañado o con un defecto de origen, escríbenos a hola@encantoco.cl adjuntando fotos detalladas del producto, del exterior de la caja y del embalaje.
● Plazos: Nuestro equipo evaluará las condiciones del producto y te daremos una resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud. Nos reservamos el derecho de aprobar el cambio dependiendo de la evidencia del mal uso.
Logística de Cambios y Retiros: Al ser una boutique 100% digital, no contamos con tienda física para realizar cambios presenciales. Todo el proceso es gestionado online para tu comodidad:
● Nosotros nos encargaremos de coordinar el retiro del producto directamente en tu domicilio.
● Ten en consideración que los costos de envío originales no son reembolsables, y los gastos asociados al transporte del cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
● Una vez que recibamos la pieza en nuestra bodega y el control de calidad apruebe la devolución, gestionaremos inmediatamente el reemplazo o reembolso correspondiente.